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佛山市第五人民医院

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    【优质服务】科室主任以身作则带头推行优质服务,赢得病人厚重谢意
    发布时间:2021-10-11

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    “医生和护士怕我冷,立马把暖气温度调高,怕我痛就分散我的注意力”“医生常说的一句‘有事随时找我,不要客气’直暖人心”......近日,一位右手骨折的患者黄姨,迫不及待地用刚恢复的右手,亲笔写下洋洋洒洒三页纸的感谢信,连声对为她开展骨折手术及康复治疗的佛山市第五人民医院医护人员表示“感谢!感激!感恩!”

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    信中,黄姨细数了每一名医务人员对他的悉心呵护。外一科张大保医生和护士主动关注她的冷暖和痛楚,毛波医生放弃休息回院手术,康复医学科孟曼曼医生让她有“家”的感觉,康复治疗医师潘明东医生每天都会根据伤口及受限关节情况调整治疗方案,还给她布置“课后”作业,以各种方式鼓励黄姨走出摔伤的阴影,主动参与到康复锻炼中来。

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    “我每天进步一小步,一天比一天好起来”,黄姨欣慰地说。

    市五医院康复医学科是佛山市医学重点专科、省级医学重点专科培育单位,在康复技术领域处于领先水平,并一直坚持把“以病人为中心”的优质服务理念贯彻在医疗服务的方方面面。作为一名拥有248张床位、逾百名科室员工的大科室,康复医学科主任王志军始终没有忽略服务质量,以身作则带头推行优质服务理念,处处为病人着想。


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    一名年仅20岁即将毕业的大学生小叶因暑假兼职从货架高处跌落,造成脊髓不完全性损伤,导致截瘫、大小便失禁,日常生活全得依赖家人。遭此横祸对他打击特别大,小叶变得沉默寡言,甚至有轻生的念头。王主任发现后,多次与小叶沟通交流,给他举了很多战胜病魔的成功例子,帮助他树立信心、配合医生治疗,并根据病情制定出一套最适合他的治疗方案。很快,在康复治疗和训练中小叶看见了希望,一周后小叶便可以自己翻身、坐起,脸上露出了久违的笑容和自信。每次查房,王主任都会耐心听取小叶和他分享的“小进步”。一个多月后小叶逐渐能自己控制大小便,并在助行架辅助下能站立起来。又经过一个月的训练,小叶已经可以随意持拐行走了。后来小叶主动地与王主任交流,开心地告诉王主任,现在他生活基本可以自理了,而且相信不久的将来他可以重返学校完成学业,再找到一份合适的工作,自食其力。小叶出院时,他与家人手捧着一面锦旗来到王主任面前,感激涕零地说:“没有您和康复医学科全体人员的努力,就没有我的今天,是你们给了我活下去的希望,给了我第二次生命”。

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    医生孟曼曼从事康复医学科工作7年余,最常对病人说的一句话就是“有事随时找我!”。

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    工伤职工李女士因摔倒致右膝关节损伤,行手术治疗后出现右膝关节疼痛、活动受限,步行困难等问题,一度心情低落,生怕影响日后的生活质量,经过她朋友强烈推荐(该朋友先前因膝关节损伤从市五医院康复出院),慕名来市五医院找孟曼曼医生进行康复治疗,诊断为右膝关节游离体手术后恢复期,随后住院接受针灸、关节松动、热疗、低频、肌力训练、步态训练等一系列的康复治疗。治疗前,李女士非常担心日后无法正常走路,孟曼曼医生常常安慰她、鼓励她,给她辅导康复知识,教她在日常生活中怎样用最简便的方法进行康复锻炼。经过两个月的康复训练,李女士右膝关节疼痛明显减轻,关节活动度和步态基本恢复正常。李女士非常开心,表示终于可以和亲友一起外出旅游了。出院后孟医生仍与李女士保持联系,随时指导在出院后出现的问题。

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    无独有偶,数日前,张女士一口气给内三科医务人员送上了两大束饱含生命力的鲜花、一封感谢信和一面锦旗,究竟是什么,让这位家属对内三科怀揣这么厚重的谢意呢?



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    原来张女士的母亲陈婆婆前不久入住市五医院内三科。陈婆婆年事已高,长期卧床,医生护士每天都到床边像家人一般和她打招呼、开玩笑,“昨晚睡得好吗?”“今天又吃什么大餐了?”,每次总能逗得陈婆婆开怀大笑。在医护人员共同努力下,病情已日趋好转。4月29日傍晚,陈婆婆突发四肢、口角抽搐,呼之不应,病情就是命令,科室主任邵礼成、护长苏玉桃立刻赶到病房,带领医生和护士分秒必争地在床边实施抢救治疗,守护床旁不敢离开半步,紧张的救治工作一直持续到晚上七点多,直到陈婆婆病情明显缓解,趋于稳定,大家才终于松了一口气,家属随之放下了悬空的心。5月11日那天,陈婆婆女儿来到内三科,满怀深情地表示:邵主任每天都关心我妈妈的健康状况,根据病况调整治疗方案,确保我妈妈得到安全高效的治疗,还有医生耐心细致的问诊、护士无微不至的护理......两年以来,我母亲有什么病痛不舒服就来内三科住院,你们的医生、护士真是太好了,我们只信任你们。护士节就快来了,张女士特地送上这么多鲜花、感谢信和锦旗,表达由心的感激与赞扬。

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    内三科主任邵礼成曾获得佛山市优秀共产员称号,“仁爱、敬业、务实、进取”一直是他在内三科倡导的服务宗旨。为更好地服务群众,他经常牺牲休息时间下乡义诊,鼓励本科室医护人员要与病人和病人家属“做朋友”。在他的以身作则下,科室的优质服务已蔚然成风,在周边街坊有着良好的口碑,经常收到病人及家属的感谢信或锦旗。面对病患的肯定和鼓励,邵主任谦虚地表示:“救死扶伤乃是医者职责所在,何需言谢?病患对我们的信任就是一种无形的鞭策,‘提升专业水平,提供优质服务’则是我们不曾动摇的初心!”

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    患者从自暴自弃到热爱生命,从绝望厌世到燃起希望,在市五医院,类似的例子不胜枚举,而这是医院优质服务创造了一个又一个的生命奇迹。


    文:李文洁、周少碧

    审改:黄海斌

    素材:内三科、内四科